Il POS Ingenico è un terminale che ti permette di gestire i pagamenti con carta, contactless o wallet digitale in modo semplice e sicuro. È utilizzato da esercenti, professionisti e attività di ogni tipo per incassare senza contanti. La facilità di uso è uno dei pregi principali, perché evita di perdere tempo alla cassa e offre protezione sui dati dei clienti.
Molte volte il POS viene consegnato direttamente dalla banca o tramite un provider come Nexi/Setefi. In questi casi il terminale è marchiato Ingenico, ma il servizio clienti e il supporto tecnico non vengono gestiti da Ingenico in prima persona, ma affidati a chi ti ha venduto o attivato il dispositivo.
Se il terminale smette di funzionare o non legge le carte correttamente, l’assistenza tecnica ti chiederà i dati del tuo terminale (MID, TID) per velocizzare l’aiuto che ti serve.
Numero verde POS Ingenico: perché non funziona?
Ingenico non ha un numero verde attivo perché è il produttore del pos e non si occupa dei problemi relativi al funzionamento e al collegamento dello stesso, che sono materia del provider o della banca che attiva e gestisce i servizi.
Per trovare il numero verde per l’assistenza al tuo POS Ingenico devi controllare:
- sulla ricevuta del POS: dove spesso compare il nome del provider.
- sulla documentazione contrattuale: il numero di assistenza è indicato lì.
- sull’adesivo del terminale: molti provider applicano un’etichetta con indicazioni utili.
Una volta trovato il nome del provider del servizio (banca, Nexi/Setefi, altro), puoi chiamare numero verde dedicato o centro assistenza specifico.
Assistenza POS: quando chiamare numero verde e per cosa
Il numero verde POS Ingenico è utile quando il terminale non funziona correttamente o non riesci a completare pagamenti. In particolare se:
- il terminale si blocca su schermata fissa;
- non legge le carte;
- non stampa ricevute;
- non riesce a connettersi alla rete;
- transazioni interrotte o errori frequenti.
In questi casi chiami il servizio di assistenza tecnica del provider che ti ha attivato il POS. Se invece il terminale funziona ma gli accrediti non arrivano o ci sono problemi contabili, il supporto da contattare è quello bancario che potrà chiarire il perché del malfunzionamento.
Numeri utili per assistenza su POS Ingenico e Nexi/Setefi
Anche se non esiste un numero verde unico per tutti i POS Ingenico, ci sono dei numeri ufficiali e dedicati se il tuo POS è gestito tramite i principali provider:
- Numero di assistenza POS Nexi: 02 345 448 (tariffa secondo operatore) supporto POS e SmartPOS
- Clienti SoftPOS / Mobile POS: 02 3498 0519 (tariffa secondo operatore) assistenza dedicata
- Numero verde (da rete fissa): 800 825 099 (assistenza attiva per clienti Nexi Business, Intesa Sanpaolo e altri partner)
- Assistenza e-commerce / altri servizi: 02 8913 7928 Nexi Payments S.p.A., Corso Sempione 55, 20149 Milano
Inoltre, alcune banche hanno numeri dedicati per assistenza POS, ma possono variare in base al contratto, per cui ti suggeriamo di verificare con la tua banca per avere informazioni precise.
Se vuoi parlare con una sede locale o inviare una richiesta generale (non specifica per assistenza tecnica POS), ecco i riferimenti ufficiali:
- Ingenico Italia S.p.A., Via Ludovico di Breme 13, 20156 Milano (MI)
- Ing. Italia (ufficio) alternativa: Via Giorgio Stephenson 43/A, 20157 Milano (MI) – Tel +39 02 3320361
- Oppure chiedere supporto tramite questo contact form.
Quali dati devi avere prima di chiamare
Quando telefoni all’assistenza, ricorda di avere a portata di mano questi dati:
- MID (Merchant ID) – identifica la tua attività
- TID (Terminal ID) – identifica il tuo terminale
- nome esercente e partita IVA
- indirizzo del punto vendita
- messaggi di errore visualizzati sul POS
Con queste informazioni puoi ridurre i tempi di attesa e ricevere subito aiuto senza ulteriori passaggi.